Je zit nu met een vraag

Vraag het Tsars Casino team om hulp

Bereik onze Nederlandstalige support via chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week, in jouw tijdzone.

Neem contact op Spelen vanaf 18 jaar. Welkomstbonus tot 1.450 € met 26x inzetvereiste, geldig 44 dagen.

Vandaag uitbetaald

548.563 €

3.227 Spelers actief

Tsars Casino opereert onder licentienummer MGA/B2C/009/2012, verleend door de Malta Gaming Authority — een van de strengste toezichthouders in Europa.

Maandelijks verwerkt Tsars Casino 197 miljoen euro aan uitbetalingen, met een gemiddelde verwerkingstijd van 4 minuten en een maximale uitbetaling van 57.000 euro per transactie.

Alle gegevensoverdracht is beveiligd met 128-bit SSL-encryptie. Spellen worden onafhankelijk geauditeerd door SIQ, GLI en iTech Labs.

Onafhankelijk getest, transparant bewezen

Hoe bereik je ons team?

Geen wachtrij zonder uitleg: elk kanaal laat zien waar het voor is en hoe snel je antwoord krijgt.

Live chat

Typ mee met een medewerker bij een lopende vraag over storten of spelen; het antwoord komt meestal binnen drie minuten.

Start de chat

Je vraag rustig opschrijven

Stuur je vraag naar [email protected] als je iets wilt nalezen; je krijgt binnen acht uur antwoord, ook 's nachts.

Schrijf ons

Snel een stem aan de lijn

Bel +31 20 025 2111 in de tijdzone CET en spreek iemand binnen drie minuten, handig als je account nu vastzit.

Bel ons

Hulp in jouw taal

Tsars Casino helpt je in het Nederlands

Neemt weg dat je in een andere taal of tijdzone moet zoeken naar antwoord.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 025 2111; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority (MGA/B2C/009/2012)

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agoog, Jellinek

Leg je gegevens klaar voordat je ons schrijft

Loop deze vijf punten langs, dan hoeft het team niets terug te vragen.

Je e-mailadres van je account
Het nummer van je storting of opname
Een schermafbeelding van de fout
Welk spel en welk bedrag het betreft
Het tijdstip waarop het misging

Zes postbussen

Eerst doorsturen kost tijd, dit scheelt een ronde

Bepaalt welke postbus je vraag behandelt en voorkomt dat hij tussen afdelingen heen en weer gaat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Onafhankelijk getest, transparant bewezen

Volg deze route als een antwoord je niet helpt

Dit blok laat je zien waar je klacht terechtkomt en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Tsars Casino bevestigt je klacht

Stuur je klacht met je accountgegevens, het tijdstip en de hele gespreksgeschiedenis naar [email protected]. Je krijgt binnen acht uur een ontvangstbevestiging van het team.

Ruimte om te reageren

Lees het antwoord rustig door en reageer binnen veertien dagen als er nog iets mist. Het team bekijkt je punten opnieuw en past het besluit aan als dat nodig is.

Vraag om een tweede blik

Vraag in je antwoord om een beoordeling door een leidinggevende als je het oneens blijft. Die kijkt met nieuwe ogen naar het dossier en stuurt je een onderbouwd eindstand.

Als je er met ons niet uitkomt

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning van Tsars Casino heeft afgegeven.

Antwoordtijden

Wanneer krijg ik antwoord van Tsars Casino?

Deze tabel laat je meteen zien welk kanaal het vlugst antwoord geeft op je vraag.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 025 2111; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Snel antwoord

Vijf antwoorden voordat je schrijft

Wij leggen elke stap rustig uit, zodat je nooit hoeft te raden wie je helpt.

trustWat als ik mijn gegevens niet meer zeker weet?+

Noem je e-mailadres en de vraag zelf, dan vindt het team je account zo terug. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per chat of telefoon. Staat er iets niet goed in je profiel, dan passen wij dat samen met jou aan.

trustWaar kan ik in het Nederlands terecht?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je liever Nederlands, dan krijg je ook in de chat een Nederlandstalig antwoord. Bij drukte kan een vraag in een andere taal iets langer duren.

trustHoe lang duurt het voor ik antwoord krijg?+

De klantenservice van Tsars Casino is er 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar. Wij rekenen in de tijdzone CET, dus dezelfde klok als in Nederland.

trustWanneer is mijn account geverifieerd?+

Reken op ongeveer 64 uur voordat je documenten beoordeeld zijn. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betalingsbewijs aan. Klopt alles, dan hoor je het meteen en kun je opnemen.

trustWanneer hoor ik iets over mijn persoonsgegevens?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en wij zoeken je gegevens erbij. Je krijgt een overzicht of een bevestiging van verwijdering, afhankelijk van wat je vraagt. Bewaar het antwoord, dan heb je later iets om op terug te vallen.

Eerst de vergunning, dan het spel

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Tsars Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-65626 (Malta); Adres: Spinola Road, St Julian's

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningsnummer: MGA/B2C/009/2012

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer